【营销企划】杭州金沙天街全新定义空间价值 服务创新让顾客留下来

    杭州金沙天街全新定义空间价值 服务创新让顾客留下来

5月，杭州龙湖金沙天街3楼儿童区全新升级亮相，品牌升级、落地移动母婴室，并升级了2楼和3楼的母婴室，加持亲子家庭类的业态更新及空间设计，倾力打造商场“乐享家，欢乐+”的家庭生活空间，受到消费者追捧。

现下国内儿童消费市场的规模正在逐渐扩大，有数据显示，中国0-14岁人口将达到2.6亿，而孕婴童产业每年可带来超300亿元的新消费，加之“二胎政策”的开放，儿童市场的消费需求逐渐放量，这催生了购物中心儿童亲子业态占比逐年增加的趋势。

据国家统计、国际购物中心协会等统计的数据显示，全国一二线城市购物中心儿童亲子业态的占比已经从2012年的8％递增至2017年的20％。可见，如何抓住儿童这股热潮吸引人流，提升商场销售，是各大商场运营管理的重点。

在这点上，锁定了“年轻亲子家庭”核心客群的金沙天街成功站上儿童亲子这个风口，深入调研和多方数据对比后，大力补充婴幼童所需的业态及品牌，通过空间设计、品牌升级、母婴室升级以及落地移动母婴室等手段在商场3楼完成了儿童体验区的改造和创新。

移动母婴室，提升商场空间叠用力

在今年的集团年会上，龙湖集团ceo邵明晓先生提出了对龙湖商业未来的一个创新概念，即“龙湖要做人与空间的连接，也就是‘空间即服务’（saas，space as a service），并要求在商业新时代下打造龙湖天街自己的“超级ip集群”，各个项目将以此理念统一基调，诠释出不同形式的空间即服务。

自空间即服务理念提出后，以天街为代表的龙湖购物中心系列承接起了链接龙湖业主、租户和顾客的纽带，每座天街综合考量租户可达性、空间互动性、服务友好性等因素后，形成了独具特性的商业空间。杭州龙湖金沙天街，亦有自己的“空间即服务”的商业剧本。

金沙天街看出了儿童业态带来的强大“虹吸效应”，认为一个儿童可能会带来2个到4个家长的消费可能，在深耕“熊孩子经济”的同时，也不断深挖年轻亲子家庭，尤其是母亲带来的消费市场。因此，金沙天街完美的融合了龙湖空间即服务的理念和目标消费群体的需求，实现了mamain移动母婴室在杭州商场的真正落地，也从实际行动上诠释了“空间叠用”这个概念，开辟出了龙湖专有的空间运营模式。

智能化、自助化消费模式的兴起，不仅给移动母婴室在金沙天街的落地提供了技术上的支持，也通过这种方式，让顾客主动留下行为轨迹，在一定的时间数据累积沉淀后，龙湖未来可以更有依据的为消费者创造更多人性化的空间，提供更多优质服务。

此次移动母婴室的快速落地就是根据很多消费者妈妈们在公共场合中哺乳和宝宝护理的刚性需求，直接推动落成的。在金沙天街看来，移动母婴室的落地，就是公共空间叠用的一种创新，在未来这种公共空间的利用将会以更多不同的形式呈现，从线下到线上，从空间叠用到客群叠用，这些都不仅体现了商场的人文关怀，与商场给消费者提供温暖的归属感的理念不谋而合，也紧紧的把人与空间链接在了一起。

据悉，金沙天街引入的mamain移动母婴室虽然只有几平米的面积，设施却相当齐全，含有折叠育儿台，专用充电插座，高清娱乐显示屏、人体工程学沙发，便利置物架和衣帽镜等功能，而且自助扫码卡门和物理反锁的设计，更大程度的保证了私密性。就是这样一个“小房子”就解决了妈妈哺乳的需求，贴心的设计增加了消费者家的归属感。

同时，金沙天街从细节入手，触点公共空间服务，将2楼和3楼的母婴室升级改造，企图给消费者提供贴心、温暖的购物环境。

据悉，此次改造后的母婴室在私密性和功能上都有了升级，尤其在装修设计上与三楼儿童主题区的定调一致，黄色的色彩给人温暖感，而童趣的金小鲨、气球等元素也融入到母婴室的每个角落。

在金沙天街看来，卫生间、母婴设施、公共区域休闲位等公共服务空间是商场打磨空间服务力的重要区域，通过细节的改造，以润物细无声的方式给租户和消费者提供了优质的空间及服务，亦是商场空间运营力和暖心服务力的体现。

升级全新儿童主题区，延伸空间增值力

在龙湖的空间即服务的商业战略核心模式下，深化空间改造，实现空间增值能力的提升是不可忽视的。

商业消费升级的大趋势下，龙湖持续保持着对消费需求洞察的敏锐性，并不断进行自我更行，在空间的有效利用上不断升级。对运营期的项目，龙湖结合了商场的定位、客群目标、发展战略以及消费者需求等实际情况不断进行空间改造，通过商业空间设计、业态的重组和多维度的交互升级，塑造强有力的场景消费体验，提升空间价值。

金沙天街良好的秉持了集团的空间即服务的商业理念，为了增强亲子互动和体验感，给消费者带来更多元和的想象空间，金沙天街结合了商场自创ip“金小鲨”，引入了童话人物和童话场景，搭建了一个“金小鲨童话镇”主题区。

在这里，百变的“金小鲨”时而化身世界级的大厨，带领孩童享受美食的乐趣。时而化身魔力音乐家，为孩童弹奏美妙的音符。化身纯洁的白衣天使，为孩童驱除病痛与烦恼...不同的角色扮演和情境体验，给儿童消费者带来多元化的游乐空间。

金沙天街告诉《联商网》，未来在“金小鲨童话镇”主题区里，还将配合丰富的游乐活动，玩具反斗城六一嘉年华、巧虎握手会等活动将悉数亮相。

另外，为了迎合即将到来的“六一”儿童节，金沙天街还将联合杭州经开区计划生育协会举办“金沙kids溜溜节”亲子主题活动，现场儿童舞台剧、机器人组拼比赛和绘图集创意秀等精彩活动持续上演，另外还有明星卡通人物杰菲、rompy等一同欢畅六一。

持续打造创新空间，做有活力的商业

为了强化已开业商业项目的空间运营力，龙湖在业态更新上不断精进，目的是能通过引入创新业态和品牌后，给消费者带来多元化的购物和消费体验，提升商场的空间服务能力。

运营三年的金沙天街深度解读目标客群需求和精准定位后，在业态更新和品牌升级上屡作创新，企图保持和增强商场的原生吸引力和消费活力。

3楼是金沙天街的儿童空间，除爱玩嘉年华、悦宝园、玩具反斗城等三个主力店外，新百伦（kids）、ullu、rookie、paw in paw、motobaby、巴拉巴拉、gxg.kids等儿童服饰零售以及番茄田艺术中心、马拉丁等儿童早教、娱乐品牌为亲子家庭提供一站式的购物消费体验。

金沙天街经过多年的运营和调研后发现，目前商场核心客群是亲子小家庭，整体婴幼童的消费需求更大。对此，金沙天街将不断补充婴幼童需求的业态及品牌，并增加了马博士游泳馆、g kids儿童理发等儿童体验业态。此次的儿童区软装升级，金沙天街更是重装了爱玩嘉年华、悦宝园两大主力店铺。

▲马博士游泳馆

可以预见的是，在消费需求迭代、社交偏好更新、生活方式多样化的背景下，金沙天街正按下了自我创新的“快进键”，以全新的商业面貌欢迎消费者。

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